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Envío estándar gratis en compras superiores a 25€

Personalización gratis en productos seleccionados

Envío gratis en todas las botellas grabadas

Términos y condiciones de compra

CONDICIONES DE COMPRA – TIENDA JOHNNIE WALKER ESPAÑA

Por favor, asegúrese de leer y entender bien los presentes términos y condiciones de compra antes de realizar un pedido (“Pedido”) a través de la web https://store.johnniewalker.com/ (la “Web”) de cualquiera de nuestros productos (los “Productos”). Al realizar un Pedido a través de la Web, estará consintiendo en obligarse por las presentes Condiciones de Compra. Solo será posible apartarse de estas Condiciones de Compra cuando así se haya pactado con nosotros por escrito. Las presentes Condiciones de Compra no afectan a sus derechos como consumidor de acuerdo con la Ley.

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento. No obstante, siempre serán de aplicación a su Pedido las Condiciones de Compra que estuvieran vigentes y en línea en la Web en el momento de realizar el Pedido.

EL VENDEDOR

La venta es realizada por la Johnnie Walker Flagship Store, cuya ubicación física se encuentra en: C. de Serrano, 2, 28001 Madrid y que pertenece al Grupo Diageo, cuya sociedad de control es Diageo plc (registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 23307 y con domicilio social en 16 Great Marlborough Street, Londres W1F 7HS, Reino Unido).

Si realiza un Pedido de cualquier Producto en la Web, una vez confirmada la aceptación de ese Pedido, se entenderá celebrado un contrato de compraventa entre usted y Diageo España S.A., CIF A28826691, Avenida de la Victoria 32, 28023 de Madrid, sujeto a las presentes Condiciones de Compra.

CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Para comprar productos a través de la Web debe:

  1. Tener al menos 18 años de edad en el momento de realizar el Pedido.
  2. Disponer de una dirección de entrega en España Peninsular e Islas Baleares. No se realizarán envíos fuera de España, ni tampoco a Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
  3. Tener la condición de consumidor; no de minorista, distribuidor o revendedor.
  4. Proporcionar información exacta y completa en el momento de realizar el Pedido.

Al realizar un Pedido con nosotros, usted confirma que los anteriores puntos son ciertos. Nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales oportunas en caso de que la información proporcionada sea inexacta.

CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Toda la información de la Web es una mera invitación a la compra. Todo Pedido constituye una oferta de compra de los Productos enumerados en el mismo. Los Pedidos están sujetos a su aceptación por nuestra parte. Tenemos derecho a comprobar un Pedido por anticipado en todo momento, así como a rehusar su aceptación sin justa causa y sin que ello suponga responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros.

Una vez esté listo para hacer una compra, deberá dirigirse a la “CESTA”. La Web le solicitará los detalles de envío y de pago y el pago será procesado a través de un procesador seguro (para más información véase la sección “PRECIO Y PAGO”). Una vez el pago se haya confirmado, se nos remitirá la información de su Pedido, incluyendo la dirección de entrega. Nosotros no almacenaremos sus detalles de pago. En ese momento recibirá un email de confirmación de la dirección madrid@johnniewalker.com que simplemente sirve como acuse de recibo de su pedido. Este email de confirmación incluirá su número de pedido y los datos de los Productos para los que ha realizado una oferta de compra, e indicará los detalles del envío. Dicho correo electrónico no supone una aceptación de su Pedido. Nos reservamos el derecho a declinar o cancelar su Pedido por cualquier causa, en cuyo caso le informaremos por correo electrónico y, en el caso de que el pago se haya procesado correctamente, le reembolsaremos las cantidades ya abonadas por Usted en un plazo máximo de 3-5 días.

La aceptación de su pedido y la formalización del contrato de venta de Productos no se producirá hasta:

  1. Que usted reciba un email confirmando el envío del Producto a su dirección de entrega. Dicho email constituye el contrato que incorpora las presentes Condiciones de Compra; o
  2. La recepción de una confirmación del transportista de que los Productos están preparados para su recogida si esta opción está disponible en la Web y se hubiera elegido la recogida de los Productos en la oficina del transportista o de que el transportista los tenga almacenados en el lugar de recogida; o,
  3. la recepción de nuestra confirmación de que los Productos están preparados para su recogida en la tienda física, si esta opción está disponible en la Web y hubiera escogido recoger los Productos solicitados a través de la Web en una tienda de la Calle Serrano (Recogida en tienda).

 

Si desea modificar su Pedido, puede hacerlo siempre y cuando no haya recibido un correo confirmando que su pedido está siendo procesado. Para realizar cualquier cambio por favor póngase en contacto con nosotros a través de: madrid@johnniewalker.com o el teléfono 660 85 93 27.

El Vendedor se reserva el derecho a cancelar el contrato una vez formalizado:

1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el Pedido.

2. Por falta sobrevenida de disponibilidad.

3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.

4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.

5. Cuando no se ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente después de dos intentos.

6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) del vendedor.

En dichos supuestos, se reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, siempre que proceda.

En cada comunicación que reciba por nuestra parte, es su responsabilidad comprobar que los datos proporcionados (dirección, nombre, etc.) son correctos y hacernos saber cuanto antes en caso de que exista cualquier error de tal forma que podamos solucionarlo cuanto antes. En caso de que haya cualquier problema con su Pedido o deba corregir cualquier dato por favor póngase en contacto con nosotros a través de: madrid@johnniewalker.com o el teléfono 660 85 93 27.

PRECIO Y PAGO

El precio del Producto será el indicado en la página web en cada momento y tiene el carácter de oferta de venta.

El precio final a pagar por Usted, aplicado en su caso cualesquiera descuentos, así como los costes de envío, será el indicado en el resumen de compra de la Cesta y en el email de conformación. Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen el desglose de los impuestos correspondientes.

El pago de los productos debe realizarse en Euros, aceptándose los siguientes medios de pago: VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS y Google Pay (Visa, Amex, Mastercard). Los pedidos para recoger en tienda deben pagarse en el momento de realizar el Pedido.

No enviaremos el Producto hasta haber recibido el pago íntegro de las cantidades adeudadas. Algunos bancos cobran tasas o comisiones de procesamiento de compras online; nosotros no nos responsabilizamos del pago de las mismas.

ENVÍO Y ENTREGA

Al realizar la Compra, después de introducir su correo electrónico y su dirección (utilizada a efectos de facturación): podrá elegir entre envío por mensajero (estándar o express) o recogida o en tienda.

Los envíos están restringidos a España Peninsular. No se podrán realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Excepto que se disponga lo contrario, los gastos de envío serán abonados por Usted y serán los siguientes:

  1. Envío Estándar (plazo de entrega aproximado entre 3 y 4 días):
  2. 5 euros para pedidos inferiores a 25 euros.
  3. Gratis para pedidos de cuantía superior a 25 euros sólo en Península y sólo pedidos realizados de lunes a viernes. No aplicable a pedidos urgentes. El descuento se aplicará al finalizar el proceso de compra.
  4. Envío Express (plazo de entrega aproximado al día siguiente siempre y cuando el pedido se formalice y confirme el Pedido antes de las 15:00 de lunes a viernes): 10 euros en todos los casos. Los pedidos realizados a partir de las 15:00h serán procesados el siguiente día laborable.
 

No se realizan envíos los sábados ni domingos. Los pedidos realizados después de las 15:00h del viernes o durante el fin de semana, se tramitarán el siguiente día laborable según el calendario laboral de España y de la Comunidad de Madrid.

El transportista solicitará prueba de edad a la entrega. Sólo podrá recepcionar el pedido una persona mayor de edad. El intento de recepción reiterado por una persona menor de edad dará lugar a la cancelación del contrato y la devolución de las cantidades percibidas cuando así proceda de acuerdo con nuestra política de devoluciones (no aplicable para productos personalizados).

Desafortunadamente, hay ocasiones en las que los pedidos sufren daños mientras están en tránsito. El cliente es el único responsable de verificar que el producto llegue en perfectas condiciones y sin daños. Si un pedido muestra signos de claros daños o fugas en el momento de la entrega, le pedimos que rechace el paquete. Solicite al servicio de mensajería que devuelva los productos al remitente. Los gastos correrán a cuenta del remitente.

Para la recogida en tienda, haremos lo posible por tramitar los Pedidos recibidos antes de las 15:00 para su disponibilidad en el mismo día en un plazo de dos horas. Para el resto de Pedidos, habitualmente estarán disponibles en el día laborable siguiente. Cuando el Pedido esté listo para su recogida, recibirá un email de confirmación. Se aplican los siguientes horarios de recogida:

11am-9pm Lunes – Viernes

Dirección:

Calle de Serrano 2,

28001 Madrid,

España

Se solicitará prueba de edad antes de la entrega. Sólo podrá recepcionar el pedido una persona mayor de edad.

El pedido permanecerá en la tienda durante treinta (30) días naturales contados desde la fecha en la que esté disponible para su recogida. Una vez trascurrido dicho plazo sin que se haya producido la recogida del pedido se procederá a la devolución automática del pedido y al reembolso de su dinero siempre que proceda de acuerdo con nuestra política de devoluciones. A estos efectos, le recordamos que los productos personalizados no pueden ser objeto de devolución ni de reembolso.

Los plazos de entrega señalados en la presente sección son meramente indicativos. Por favor consulte el apartado INFORMACIÓN DE ENTREGA (https://store.johnniewalker.com/delivery-information/) de nuestra Web para más información y también para directrices sobre cuándo realizar los pedidos para que lleguen a tiempo en fechas clave como Navidad.

El mero hecho de que se haya superado el plazo de entrega no le dará derecho a compensación alguna. No obstante lo anterior, en el caso de un improbable retraso en un envío exprés, podremos reembolsarle el importe íntegro del envío exprés, a nuestro simple criterio. Tenga en cuenta que los Productos Personalizados tienen plazos de entrega diferentes, lo que significa que su pedido completo compuesto de Productos Estándar y de Productos Personalizados, tardará más tiempo en ser entregado. En todo caso, los Productos Personalizados pueden enviarse de forma separada de los demás Productos del pedido.

Nos reservamos el derecho, en la medida de lo posible, a dividir las entregas de modo tal que pueda recibir sus Productos lo antes posible. Tales entregas fraccionadas no llevarán consigo gastos adicionales, si bien, cuando usted solicite la entrega fraccionada, podremos repercutirle un coste adicional. Cada pedido fraccionado constituirá un contrato de venta independiente. El retraso culposo en la entrega de una parte o fracción del pedido no dará derecho a cancelar ninguna otra parte del pedido fraccionado.

En el improbable caso de que, tras la celebración del contrato de venta, no podamos entregar su pedido (o una parte del mismo) como consecuencia de una situación que no nos resulte imputable, tendremos derecho a resolver el contrato de venta. Como no podía ser de otro modo, le informaremos de tal circunstancia lo antes posible y le reembolsaremos los pagos realizados, incluidos cualesquiera gastos de envío ya abonados.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Las imágenes de los productos en la página web, son solo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta del artículo en stock, particularmente la de los productos antiguos y/o discontinuos, que pueden no estar en perfectas condiciones. Por favor, también tenga en cuenta que, los números de lote, cosecha y fechas de embotellado pueden estar sujetos a cambios.

Por favor, tenga en cuenta que los Productos de ediciones limitadas o de producción limitada pueden presentar restricciones adicionales, como la limitación del número de Productos que puede pedir un consumidor. Tales restricciones adicionales serán puestas en su conocimiento a través de la Web.

Todos los Productos que se muestran en la Web están sujetos a disponibilidad. Esto significa que, aunque nos esforzamos porque nuestra Web refleje la disponibilidad del stock, es posible que alguno de los Productos que aparecen en ella no estén ya disponibles para su venta, en cuyo caso se le informará debidamente durante el proceso de formalización del contrato.

Es posible que, como consecuencia de diferencias en la adquisición de imágenes, de la tecnología de visualización, o por cualquier otra razón técnica, los Productos presenten pequeñas diferencias en lo que respecta al color, o algún otro tipo de variación menor.

Los errores tipográficos o en las descripciones de productos, o los errores manifiestos que aparezcan en la Web, no generan derecho alguno.

CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Puede añadir su propio contenido para personalizar sus Productos Personalizados. Nos reservamos el derecho a suprimir todo lenguaje inapropiado, así como el uso de nombres de otras marcas; igualmente, tenga en cuenta que nuestro sistema no soporta algunos caracteres especiales. Entre otros, no se aceptarán etiquetas con imágenes de:

  • Menores de 18 años
  • Mujeres embarazadas
  • Marcas registradas
  • Nombres o imágenes de personas famosas (vivas o fallecidas)
  • Dibujos, iconos, personajes de ficción vinculados con menores de edad
  • Vehículos y conducción bajo los efectos del alcohol
  • Tabaco o drogas
  • Asociaciones inapropiadas con la marca Johnnie Walker
  • Cualquier otra imagen que atente contra el buen gusto o las leyes.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier personalización, o nombres, palabras o frases (o toda combinación de las anteriores) subsumible en alguna de las categorías precedentes, lo que puede llevar consigo la cancelación del pedido.

Al realizar un pedido personalizado Usted garantiza que la totalidad de los nombres, términos o expresiones que utilice, suba, envíe, copie o transmita de cualquier modo para su uso en sus Productos Personalizados no pertenecen a ninguna de las categorías anteriores y tiene los derechoso autorizaciones para su reproducción, comprometiéndose a mantener indemne a DIAGEO y sus filiales frente a cualesquiera gastos, costes, daños, pérdidas o perjuicios que hubieren sufrido o en que pudieren incurrir como consecuencia del uso de los nombres, términos o expresiones utilizadas, subidas, enviadas, copiadas o transmitidas por usted (incluyendo su uso en su Producto Personalizado)

Una vez que le hayamos confirmado la aceptación del Pedido Personalizado y el comienzo de su manufactura, estos productos no podrán ser devueltos. Estos productos incluyen productos grabados, productos con etiquetas personalizadas y mezclas de whisky personalizado.

Los Productos Personalizados que se recojan en tienda estarán disponibles en la tienda durante treinta (30) días naturales contados desde la fecha en la que esté disponible para su recogida. Si no va a poder recoger el Pedido en dicho plazo por favor comuníquese con nosotros a través de: madrid@johnniewalker.com o el teléfono 660 85 93 27. Una vez trascurrido dicho plazo sin que se haya producido la recogida del pedido, o sin que se haya reagendado la recogida con nuestro equipo de atención al cliente, se considerará que Usted ha desistido de la compra, sin que proceda reembolso en este caso al tratarse de un producto personalizado.

AYUDA, DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si necesita asistencia con su Pedido por favor póngase en contacto con nosotros a través de: madrid@johnniewalker.com o el teléfono 660 85 93 27. También estaremos encantados de atenderle personalmente en nuestra tienda en la C/Serrano 2, 28001, Madrid de lunes a viernes de 11am a 9pm.

Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con alguno de los productos recibidos, con gusto le reembolsaremos su dinero, o procederemos a un cambio de producto. Los Productos Personalizados no admiten desistimiento, devolución ni reembolso excepto en casos de defectos de fabricación o productos dañados en origen.

Dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que reciba su Pedido para cambiar de opinión y ejercer el derecho de desistimiento del contrato sin justificación, siempre que el Producto no esté abierto ni se haya consumido ni se haya roto su precinta. Para ejercitar este derecho, por favor póngase en contacto con nosotros a través de madrid@johnniewalker.com. Puede utilizar para ello el formulario adjunto al final de las presentes condiciones (aunque no es obligatorio utilizar este modelo).

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para Usted. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Con carácter adicional a su derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del Producto para realizar cualquier devolución con carácter general de acuerdo con nuestra política de devoluciones:

  • Cualquier producto deberá ser devuelto en buenas condiciones y en su embalaje original.
  • No se admitirá la devolución de productos ya consumidos, abiertos o con la precinta rota, excepto en caso de defecto en la calidad del líquido.
  • Solo reembolsaremos el coste de devolver los artículos, para aquellos envíos que no hayan sido entregados en la dirección correcta por culpa imputable al vendedor o sus subcontratistas, estén dañados o defectuosos.
  • No se admite la devolución de productos personalizados una vez ha comenzado el proceso de manufactura.
  • Todos los reembolsos se pagarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

En caso de que se trate de Productos dañados o defectuosos, se le solicitará prueba fotográfica de los daños y, si se trata de defectos en el líquido, Diageo se encargará de realizar las pruebas pertinentes en laboratorio para determinar si existe algún fallo de calidad. Dichas pruebas correrán a cargo de Diageo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Usted confirma que los Productos no se compran para finalidades comerciales, empresariales o de reventa. En caso de que se dé un uso comercial o empresarial a los productos, no asumimos ningún tipo de responsabilidad por cualquier daño o pérdida, de cualquier clase.

El vendedor solo se responsabiliza por los daños sufridos como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones de Venta, excepto en casos de Fuerza Mayor. Esta cláusula no supone una limitación de los derechos que la legislación vigente otorga a los consumidores.

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de las obligaciones que le son propias según lo dispuesto en las presentes Condiciones de Venta cuando tal retraso o incumplimiento tenga su origen en una causa que se escape razonablemente a su control.

DATOS PERSONALES

La recogida y uso de sus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en todo momento en la Web:

The collection, use and disclosure of all personal information in connection with your Order is conducted in accordance with our privacy policy https://footer.diageohorizon.com/dfs/assets/store.johnniewalker.com/PrivacyPolicy_es.html?locale=es-es


 

CESIÓN Y RENUNCIA DE DERECHOS

Usted no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de Diageo.

Ninguna renuncia por parte de Diageo a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.

LEY APLICABLE

El presente contrato se rige de acuerdo con la Ley Española.

 

ANEXO. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

 

– A la atención de: JOHNNIE WALKER FLAGSHIP STORE MADRID (madrid@johnniewalker.com)

 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

 

– Pedido realizado el [FECHA] y recibido el [FECHA]-

 

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

– Fecha

 

(*) Táchese lo que no proceda.